Términos y condiciones

Disposiciones generales

1.- Antecedentes

Piso Santiago, RUT 76.528.267-5, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante «Usuarios») registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en pisosantiago.cl, en adelante indistintamente Plataforma.

Todas las visitas, contratos y transacciones que realice un Usuario de la Plataforma relacionadas con productos comercializados por Piso Santiago, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones. Se establece que la calidad de vendedor le corresponde a Piso Santiago, Rut 76.528.267-5. Así, todas las visitas, contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de pisosantiago.cl, como vendedor en plataforma propia, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Para estos efectos, se establece que la calidad de vendedor le corresponde a Piso Santiago, Rut 76.528.267-5.

Los presentes Términos y Condiciones, sólo serán aplicables a las compras por este sitio web, cuando así se informe específicamente al efecto y, en dichos casos, en aquello que no haya sido expresamente modificado, siempre que sea compatible con la compra y entrega presencial.

2.- Registros de usuario y clave

Para tener la calidad de registrado, es necesario que el Usuario cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Por último, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones, la Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, antes del envío del formulario. El registro es gratuito. El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

No será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro previo por parte del Usuario. Sin embargo, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.

3.- adaptaciones para facilitar la revisión y comprensión de nuestros Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones, han sido adaptados en la Plataforma, mediante la incorporación de funcionalidades especiales que contribuyan a facilitar la comprensión a todos los Usuarios; de acuerdo con las normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Estas funcionalidades especiales, consisten en que, mediante su utilización, los Usuarios podrán:

Controlar el tamaño de la letra y escoger el que más se acomode a su visión, utilizando los controles habilitados y de fácil acceso en la Plataforma.
Controlar, a su voluntad, el contraste entre la letra y el color de fondo, de modo de facilitar la legibilidad de los textos.
Utilizar lectores de pantalla y elementos de navegación del teclado que transforman el texto en un audio. Para utilizar esta funcionalidad, el Usuario debe instalar un programa lector de pantalla.

4.- Capacidad legal para contratar

Los servicios de esta Plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente.

Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la Plataforma.

5.- Efecto vinculante de los Términos y Condiciones

Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.

6.- Jurisdicción

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones, podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.

7.- Representante Legal

Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, pisosantiago.cl, designa como representante legal de la empresa al señor Sergio Espinoza López, Cédula de Identidad N°17.420.039-4, domiciliado en Rio Claro 1774, Peñalolen.

Disposiciones específicas

1.- Proceso de compra o contratación en la Plataforma

Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Piso Santiago, previamente, valide la transacción. Para lo anterior, se verificará lo siguiente:

Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
Validación del medio de pago elegido por el Usuario.
Validación de los datos registrados por el Usuario, los que deberán coincidir con los que hubiera ingresado en la Plataforma al momento de registrarse o de haber aceptado la oferta.
Toda transacción deberá ser realizada por un Usuario mayor de 18 años.

Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario.

Importante: La venta de los productos/servicios en Piso Santiago son Independientes uno del otro, por lo que habrá un límite máximo de venta de dos millones de pesos (2.000.000CLP) en productos, por número de RUT asociado a cada compra. Para compras por más del monto estipulado un profesional se contactará con el Usuario para una atención personalizada.

Para servicios estos requieren ponerse en contacto con un profesional de Piso Santiago.

2.- Medios de pago aceptados y devoluciones

2.1. Medios de Pago

Los productos ofrecidos por Piso Santiago, como vendedor en Plataforma propia, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:

Tarjeta de crédito Bancarias y No Bancarias emitidas en Chile;
Tarjeta de Débito; y,
Tarjeta Prepago.

2.2. Devoluciones

En caso de anulación de la compra, y una vez que el producto haya sido devuelto físicamente por el Usuario de alguna de las formas indicadas más adelante en estos Términos y Condiciones, se emitirá una Nota De Crédito para reembolsar la suma correspondiente. El plazo en que recibirá el reembolso estará determinado por el medio de pago que seleccionó y utilizó:

Si realizó la compra con Tarjeta de Crédito, el cargo será anulado en 10 días hábiles aproximadamente. La reversa o abono se verá reflejado en el estado de cuenta de la tarjeta, en el período siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de facturación mensual que el Usuario haya convenido con el respectivo emisor de su tarjeta.
Si la compra se realizó con Tarjeta de Débito o con Tarjeta de Prepago, y el reembolso es por el total de la compra, éste se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra dentro de un plazo de 15 días, contado desde la emisión de la Nota de Crédito. Si el reembolso es parcial, se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Usuario indique al efecto, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la información de los datos bancarios proporcionados por el Usuario y la emisión de la Nota de Crédito.

3.- Precios, promociones y ofertas

Los precios y demás condiciones ofrecidas en la Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se comercializan en esta.

Las promociones y ofertas estarán vigentes en la Plataforma según el plazo informado en las respectivas bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas de la Plataforma.

4.- Despacho y entrega de productos

El costo del despacho dependerá de las siguientes circunstancias:

El tamaño del pedido.Se considerará tres categorías: pequeño, mediano y grande. Una compra con varios productos pequeños tendrá el mismo costo de envío, mientras que para los tamaños mediano y grande el costo de despacho se informará individualmente. Para estos efectos se entiende que un producto es grande (de difícil traslado) cuanto tiene un peso mayor a 100 kg.
El lugar del destino de entrega;
El tipo de despacho.
La cantidad de unidades, por tipo de producto, incluidas en el carro de compras.

4.2. El Usuario podrá elegir entre cinco tipos de despacho

4.2.1. Despacho programado: El Usuario podrá elegir la fecha y el horario del despacho, conforme a la disponibilidad informada antes de realizar el pago;

4.2.2. Despacho por rango de fechas: El producto llegará dentro de un rango de fechas establecido en el calendario informado al Usuario antes de efectuar el pago, y se despachará directamente desde el local del fabricante del producto al domicilio informado por el Usuario, al momento de generar la solicitud de compra. Si la compra considera varios productos, estos podrían ser entregados en distintos despachos, sin costo adicional;

4.2.3. Despacho por rango horario: Disponible solo para la categoría de muebles, línea blanca y televisión. Esta modalidad permite al Usuario elegir entre 3 rangos de horario para recibir el producto: en la mañana (09:00 a 12:00); al medio día (12:00 a 16:00), o en la tarde (15:00 a 18:00).

4.2.4. Despacho «Llega Hoy»: En las compras realizadas antes de las 13:00 horas, donde la dirección de entrega corresponda a la Región Metropolitana, el Usuario podrá elegir despacho para el mismo día, conforme a la disponibilidad informada antes de realizar el pago.

4.2.5. Despacho «Llega Mañana»: En las compras realizadas antes de las 20:00 horas, donde la dirección de entrega corresponda a la Región Metropolitana o a la VI Región, el Usuario podrá elegir despacho para el día siguiente de la compra., conforme a la disponibilidad informada antes de realizar el pago.

4.3. Eventualmente, cuando una misma compra considere productos bajo la modalidad de despacho programado y despacho por rango de fechas, el costo de despacho estará asociado a cada uno de estos dependiendo de su origen, y así será informado en el resumen de la compra antes que el Usuario efectúe el pago.

4.4. Las compras serán entregadas por personal autorizado por Piso Santiago, al Usuario o a la persona que este hubiera autorizado previamente, quien necesariamente deberá ser mayor de edad y acreditar sus datos con su Cédula de Identidad. Quedarán registrados la fecha, hora y lugar de la entrega, así como la identificación de quien recibe el producto.

5.- Retiro (NO APLICA)

6.- Garantías y derecho a retracto

6.1. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la Plataforma, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Informamos a los Usuarios, que la ley define algunas excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:

Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o
Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o

Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Usuario a la fecha del retracto.

Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

El Usuario podrá realizar la devolución del producto contactándose previamente con personal de Piso Santiago, por los canales establecidos con su factura, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto.

El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.

6.2. Garantía Mínima Legal

La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantía mínima legal, en los artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:

Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso;

En los casos descritos en el artículo 20, que detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Los casos son:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer este derecho.

Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;

Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496, establece que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor, el fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante.

Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, al vendedor.

Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.

El plazo de la garantía mínima legal y el que contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.

Para ejercer su derecho a la garantía mínima legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

6.3. Productos usados, de segunda mano y/o reutilizados

Conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos usados, los de segunda mano y/o los reutilizados, que son comercializados de dicha forma, así debidamente informado al Usuario en forma previa a la compra, no cuentan con la garantía legal mínima de los artículos 19 y 20 de la misma ley. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá devolver los productos en un plazo de 10 días si se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta.

6.4. Garantía Extendida

El servicio de garantía extendida de Piso Santiago, permite extender la garantía de los servicios de instalación entre 1 a 3 años una vez que vence la garantía original que ofrece Piso Santiago.

La garantía extendida incluye:

Traslado de productos de gran tamaño sin costo al servicio técnico.
Reparación o reemplazo de piezas o partes que presenten fallas mecánicas u operacionales.

Para activar la garantía extendida debes presentar:

Tu boleta/factura para comprobar la contratación del servicio.
Los datos del certificado de la garantía deben estar completos.

7.- Cambios y devoluciones de productos

7.1. Devoluciones.

El producto objeto del retracto o de la respectiva garantía, deberá ser devuelto dentro del mismo plazo establecido para ejercer el retracto y/o la garantía.

Se hace presente al Usuario que debe presentar su Cédula de Identidad y un documento que acredite la compra (Número de orden, boleta o factura), y se le recuerda que solo puede realizar la devolución y/o el cambio del producto la persona titular o la persona autorizada al momento de la compra. El Usuario también tiene, para ciertos productos de acuerdo con lo que se informará en la Plataforma, la posibilidad de agendar una fecha de retiro a domicilio desde la sección Mis Compras.

Para la devolución de los productos el Usuario puede ingresar a la sección Mis Compras, buscar el producto y hacer clic en «Iniciar devolución», registrando el motivo, si fuera requerido, y agendando la fecha de su elección para que se realice el retiro.

7.2. Cambios

Durante los 30 días siguientes a la compra, el Usuario podrá solicitar el cambio del producto, siempre que estén en perfecto estado y no se hubieran deteriorado por causas imputables al consumidor.

Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos. Por ello, se le solicita al Usuario que cuando abra el producto, lo haga con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y plumavit.

El Usuario, podrá realizar el cambio, cuando haya devuelto el producto en alguna de las maneras informadas en estos Términos y Condiciones.

8.- Recupere su boleta

Si el Usuario necesita recuperar su boleta, solo debe seguir los siguientes pasos:

Ingresar a Mis compras en el menú de navegación o desde el Centro de Ayuda.
Iniciar sesión para encontrar el producto.
Escoger la opción «Descargar boleta».

No es posible cambiar una boleta por una factura, pues según lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de servicios y boletas en los demás casos.

Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.

9.- Centro de ayuda: Contacto

Para presentar solicitudes, y/o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de la Plataforma, el Usuario puede:

Crear una solicitud de atención desde el formulario del Centro de ayuda;
Escribir directamente a nuestro whatsapp al +56 9 6902 6317